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在銀行產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)高度同質(zhì)化的今天，渠道類產(chǎn)品的營銷不單單是為了完成當(dāng)下的任務(wù)或業(yè)績而營銷，而是要從改變客戶金融產(chǎn)品的使用習(xí)慣、培養(yǎng)客戶和積累線上客戶數(shù)量作為重點，使銀行龐大的存量客戶向手機(jī)銀行、APP等遷移，讓新增客戶接受和使用渠道類產(chǎn)品，從而贏得更廣泛的和未來的市場份額。現(xiàn)在客戶需求已經(jīng)不是簡單的金融需求，也不單純是金融產(chǎn)品。要做包裝、營造氛圍，銀行賣的是情懷、是套餐、是服務(wù)、是體驗；客戶是買情懷、買保障、買健康、買未來。 分行層面：強調(diào)層級協(xié)同，明確給出分行、支行、網(wǎng)點協(xié)同管理與營銷做法；關(guān)注崗位協(xié)同，清晰定位網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等崗位營銷責(zé)任。也注重團(tuán)隊培養(yǎng)、營銷氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。 支行層面：要營造氛圍，網(wǎng)點大排名、個人業(yè)績龍虎榜，組織各類攻堅戰(zhàn)、擂臺賽、網(wǎng)點PK賽，抓營銷規(guī)定動作的落實，網(wǎng)點營銷話術(shù)PK、產(chǎn)品營銷群設(shè)立等等，形成營銷氛圍，掀起人人講產(chǎn)品、人人懂產(chǎn)品，我要你營銷變成你要營銷的熱潮。 客戶層面：網(wǎng)點沙龍、客戶活動、外拓營銷、貴賓客戶激活，開展主題營銷活動、服務(wù)營銷七步曲動作落實、大堂財富講堂、網(wǎng)點微沙、堂前營銷等富有成效的活動。突出一切為了營銷、一切服務(wù)營銷，處處彰顯營銷的新理念、新方法。
授課對象：分行部門老總、支行主管行長、二級支行行長（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人）
講師：劉佳和
? 掌握自我塑造陽光心態(tài)的方法，掌握常見客戶拒絕的自我調(diào)節(jié)方式； ? 了解客戶流失原因，熟練應(yīng)用客戶滿意度模型中提升滿意度三個方法，熟練應(yīng)用滿意度提升五個技巧，熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程； ? 了解裝維人員上門四件事，熟練應(yīng)用上門前五項準(zhǔn)備、進(jìn)門四大標(biāo)準(zhǔn)、施工作業(yè)四要六不、離去四意外處理及三個注意要點 ? 了解客戶需求心理，熟練應(yīng)用需求分析“三個有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購買設(shè)定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法，并熟練應(yīng)用其實用場景； ? 建立價值價格商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用引出心理價四把密匙，熟練應(yīng)用縮小價格差“三必做”與“三步驟”，熟練應(yīng)用四種典型場景處理方法；
授課對象：家電、家具、運營商售后裝維人員
講師：吳鵬德
? 深度認(rèn)知銷售顧問崗位內(nèi)涵，了解銷售顧問需具備素質(zhì)與技能 ? 了解銷售破冰環(huán)節(jié)常見障礙及客戶心理，熟練應(yīng)用破冰兩大方法； ? 了解客戶需求心理，熟練應(yīng)用需求分析“三個有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購買設(shè)定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對比介紹法，并熟練應(yīng)用其實用場景； ? 建立價值價格商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用引出心理價四把密匙，熟練應(yīng)用縮小價格差“三必做”與“三步驟”，熟練應(yīng)用四種典型場景處理方法； ? 深度認(rèn)知客戶滿意度模型，熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程。 ? 掌握需求引導(dǎo)技巧，制造成交差異化，實現(xiàn)成交量與利潤雙重提升；
授課對象：基層管理者、店長、廳店銷售員；
講師：吳鵬德
第一講：決策者的思維方式分析 第二講、商務(wù)談判類型 第三講：商務(wù)開會時的說服技巧 第四講：談判中的心理戰(zhàn) 如何影響客戶決策
授課對象：零售企業(yè)中/高層管理者、營銷/市場部門經(jīng)理等
講師：劉影
提升成交率四大法寶 客單價提升創(chuàng)新三大維度 說服力的六種方法
授課對象：傳統(tǒng)銷售企業(yè)（To B）銷售團(tuán)隊成員
講師：劉影
1、提升服務(wù)同理心：把客戶當(dāng)朋友，關(guān)注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色 2、打造完美售前體驗：善用表情、個性化稱呼，分析客戶常見類型和心理，通過主動詢問的方式與客戶用心溝通，溝通中學(xué)會主動營銷，變被動銷售為主動銷售，為客戶解決問題，給客戶完美的售前體驗 3、努力完善售后體驗：積極應(yīng)對糾紛體驗，深諳投訴處理的原則，完善售后標(biāo)準(zhǔn)流程，運用投訴處理的技巧，制定完美的解決方案，給顧客滿意的售后體驗，重新贏得客戶的信任
授課對象：電商企業(yè)客服總監(jiān)、經(jīng)理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
一、新商業(yè)時代核心邏輯 二、基于客戶的全新商業(yè)思維方式. 三、拜訪的計劃和準(zhǔn)備 四：陌生客戶經(jīng)典拜訪流程 五：客戶拜訪溝通技巧
授課對象：傳統(tǒng)銷售企業(yè)（ToB）銷售團(tuán)隊成員
講師：劉影
1、提升服務(wù)同理心：把客戶當(dāng)朋友，關(guān)注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色。 2、提高回復(fù)響應(yīng)速度：通過設(shè)置機(jī)器人關(guān)鍵詞、完善快捷回復(fù)數(shù)據(jù)庫、提高響應(yīng)快捷考核指標(biāo)權(quán)重等方式提高回復(fù)速度，提升客戶感知體驗。 3、打造完美售前體驗：善用表情、個性化稱呼，分析客戶常見類型和心理，通過主動詢問的方式與客戶用心溝通，溝通中學(xué)會主動營銷，變被動銷售為主動銷售，為客戶解決問題，給客戶完美的售前體驗，。 4、努力完善售后體驗：積極應(yīng)對糾紛體驗，深諳投訴處理的原則，完善售后標(biāo)準(zhǔn)流程，運用投訴處理的技巧，制定完美的解決方案，給顧客滿意的售后體驗，重新贏得客戶的信任。
授課對象：電商企業(yè)經(jīng)理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
大客戶拜訪心理，大客戶溝通
授課對象：企業(yè)銷售管理及營銷團(tuán)隊成員
講師：劉影
1、提升服務(wù)同理心：把客戶當(dāng)朋友，關(guān)注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色。 2、積極促成詢單轉(zhuǎn)化：分析客戶常見類型和心理，通過主動詢問的方式、經(jīng)典開場白技巧與客戶用心溝通，溝通中學(xué)會主動營銷，面對客戶講價質(zhì)疑巧妙化解、運用6大成交策略，積極推進(jìn)詢單轉(zhuǎn)化，抓住機(jī)會爭取關(guān)聯(lián)銷售，給客戶帶來完美的售前體驗，。 3、主動提升滿意體驗：掌握中差評處理及退換貨的溝通策略、溝通方式和化解技巧，盡量留住客戶，避免負(fù)面評價的病毒式傳播。
授課對象：電商企業(yè)客服經(jīng)理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
1、認(rèn)識到銀行網(wǎng)點柜員轉(zhuǎn)崗的迫切性 2、轉(zhuǎn)崗前的心理調(diào)整 3、以積極的思維面對轉(zhuǎn)崗的挑戰(zhàn) 4、掌握轉(zhuǎn)崗的能力儲備
授課對象： 銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李楊
1、學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)營銷變革趨勢； 2、掌握移動浪潮下消費者的特征、思維變化和傳播特點； 3、掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷、內(nèi)容營銷、互動營銷等移動浪潮下的服務(wù)營銷模式； 4、通過典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯(lián)網(wǎng)思維下的電商玩法； 5、解剖互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)全渠道商業(yè)模式案例，分享極致的服務(wù)體驗帶來的企業(yè)巨大估值。
授課對象：企業(yè)中高層管理者
講師：李方
引導(dǎo)客戶決策，創(chuàng)意營銷的四大原則
授課對象：零售企業(yè)中/高層管理者、營銷/市場部門經(jīng)理，零售連鎖企業(yè)門店店長等
講師：劉影
1、學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)營銷變革趨勢； 2、掌握移動浪潮下消費者的特征、思維變化和傳播特點； 3、掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷、內(nèi)容營銷、互動營銷等移動浪潮下的服務(wù)營銷模式； 4、通過典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯(lián)網(wǎng)思維下的電商玩法； 5、解剖互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)全渠道商業(yè)模式案例，分享極致的服務(wù)體驗帶來的企業(yè)巨大估值。
授課對象：企業(yè)中高層管理者
講師：李方
給客戶動心的服務(wù)：電話溝通親和可信、面談邀約熱情可信 現(xiàn)場演練：打造電話溝通的親和力 現(xiàn)場模擬：提升面談邀約的誠信力 ：給客戶歡心的服務(wù)（客戶需求探詢、客戶性格分析、溝通風(fēng)格轉(zhuǎn)變） 現(xiàn)場演練：性格測試、性格分析、不同性格溝通技巧、不同性格消費關(guān)注點 ：給客戶省心的服務(wù)：讓客戶信任的關(guān)鍵時刻、讓客戶興奮的服務(wù)細(xì)節(jié)故事化 現(xiàn)場實操：服務(wù)關(guān)鍵時刻分析；講好產(chǎn)品故事；銷售話術(shù)準(zhǔn)備； ：給客戶放心的服務(wù)：客戶見證、權(quán)威認(rèn)證、行業(yè)地位展示 現(xiàn)場整理：客戶見證案例分類整理（朋友圈歸類）、微信收藏整理、手機(jī)照片歸檔； ： 給客戶走心的服務(wù)：極致服務(wù)、口碑引爆、老帶新銷售 現(xiàn)場分享：極致服務(wù)案例，極致服務(wù)特點、極致服務(wù)創(chuàng)新
授課對象：家裝行業(yè)銷售經(jīng)理、設(shè)計師
講師：李方
1、從時間劃分、客戶占比、員工合作、人貨搭配4緯度，教會員工科學(xué)合理分配活動檔期或非檔期目標(biāo)，做到團(tuán)隊成員分工明確，靶向精準(zhǔn)； 2、把握散客進(jìn)店的服務(wù)機(jī)會，打造服務(wù)5感動，演練宣導(dǎo)會員權(quán)益3個關(guān)鍵時刻，開拓新會員客戶； 3、詢問、觀察、交流、分析等4種方法掌握客戶性格、愛好、性格特點、生活方式，完善會員信息個性化檔案，為客戶溝通留下準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)； 4、完善會員權(quán)益設(shè)置，從利益驅(qū)動轉(zhuǎn)變到服務(wù)驅(qū)動和情感驅(qū)動，為金卡及鉑金卡客戶提供個性化的感動服務(wù)，提升客戶的回購率； 5、轉(zhuǎn)變簡單粗暴的產(chǎn)品廣告刷屏方式，2種方式搜集客戶體驗，傳播服務(wù)的細(xì)節(jié)和客戶的感動，實現(xiàn)線上口碑引爆線下銷售； 6、為VVVIP客戶策劃以情感服務(wù)為突破口的異業(yè)聯(lián)盟活動，拉近客戶的情感距離，提升客戶對品牌的粘性； 7、識別鋼絲客戶特征，重點關(guān)注，加強互動，鼓勵鋼絲客戶主動傳播美譽并帶來轉(zhuǎn)介紹，實現(xiàn)銷售利潤；
授課對象：店長、柜長、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購、加盟商相關(guān)人員
講師：李方
1、學(xué)習(xí)優(yōu)秀店長的角色定位，門店員工的心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌； 2、提升店長全面管理效能，學(xué)會任務(wù)的規(guī)劃管理、授權(quán)管理和糾偏管理，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊； 3、打造團(tuán)隊凝聚力、營造團(tuán)隊向心力，最終提升團(tuán)隊執(zhí)行力；
授課對象：店長、柜長、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購、加盟商相關(guān)人員
講師：李方
1、領(lǐng)悟：互聯(lián)網(wǎng)3.0時代給百貨行業(yè)帶來的的危機(jī)與挑戰(zhàn) 2、洞悉：顧客消費動機(jī)和心理，學(xué)會不同類型的顧客不同的溝通技巧 3、創(chuàng)造：感動極致服務(wù)，讓客戶留下深刻好印象 4、掌握：服務(wù)關(guān)鍵時刻，提升客戶滿意感知度 5、引領(lǐng)：營銷創(chuàng)新，開創(chuàng)百貨行業(yè)體驗經(jīng)濟(jì)
授課對象：百貨行業(yè)的經(jīng)理、經(jīng)理助理及柜組長等管理者
講師：李方
1、塑造：養(yǎng)成陽光服務(wù)心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價值觀； 2、破解：客戶5大需求，洞悉客戶8大心理，根據(jù)8種類型客戶運用不同的溝通技巧，達(dá)成高效溝通。 3、掌握：表達(dá)的技巧和傾聽的良好習(xí)慣。 4、學(xué)會：同理心應(yīng)用理解客戶，塑造積極理解他人的意識； 5、提升：開場白技巧、提問引導(dǎo)、需求探詢、產(chǎn)品解說技巧，全面打造金牌電話銷售技能。
授課對象：電話銷售業(yè)務(wù)人員
講師：李方
1、認(rèn)知：客戶的價值和客戶流失給企業(yè)帶來的風(fēng)險； 2、喚醒：服務(wù)潛能，養(yǎng)成陽光心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價值觀； 3、分析：客戶流失背后的原因和訴求，深諳投訴處理的原則，運用客戶投訴高效處理技巧，制定完美的解決方案，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，重新贏得客戶的信任； 4、掌握：客戶投訴升級技巧，最大程度降低客戶流失帶來的負(fù)面影響。
授課對象：客服中心中基層管理人員
講師：李方
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷售技巧、顧問式營銷、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
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