學(xué)員側(cè)： 1. 提升服務(wù)意識(shí)：能夠深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，從而在工作中提供主動(dòng)、熱情、周到、貼心的服務(wù)，使客人感受到精神上的愉悅，進(jìn)而產(chǎn)生情緒價(jià)值。 2. 增強(qiáng)服務(wù)技能：通過(guò)接待八步曲的服務(wù)流程體系的建立和學(xué)習(xí)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓形象標(biāo)準(zhǔn)化，讓行為禮儀化，確保服務(wù)質(zhì)量和一致性。同時(shí)，融合個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化需求，優(yōu)化場(chǎng)景中的觸點(diǎn)，創(chuàng)造感動(dòng)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意度。 組織側(cè)： 1. 提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度：從“標(biāo)準(zhǔn)化管理”到“人效服務(wù)管理”的升級(jí)，通過(guò)服務(wù)的五個(gè)層級(jí)層層遞進(jìn)，透過(guò)案例解析、流程梳理、崗位實(shí)操等方法優(yōu)化服務(wù)，能夠提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的客源和口碑效應(yīng)。 2. 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。通過(guò)培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，吸引更多客戶(hù)。
授課對(duì)象：適用于所有服務(wù)業(yè)
講師：湯佳佳
● 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到 ● 刻畫(huà)形象：塑造員工專(zhuān)業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益 ● 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作 ● 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人
授課對(duì)象：一線服務(wù)人員
講師：陳泓播
● 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到 ● 刻畫(huà)形象：塑造員工專(zhuān)業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益 ● 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作 ● 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人
授課對(duì)象：職場(chǎng)人士、企業(yè)接待團(tuán)隊(duì)
講師：陳泓播
深植理念：深度理解服務(wù)的重要性，改善服務(wù)心態(tài) ● 角色定位：增強(qiáng)職場(chǎng)認(rèn)知，認(rèn)準(zhǔn)角色定位，增強(qiáng)職業(yè)使命感 ● 關(guān)系建立：清晰當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點(diǎn)解決問(wèn)題提升服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量 ● 溝通技巧：學(xué)習(xí)與客戶(hù)的完美溝通，在表達(dá)中傳遞真誠(chéng)，在反饋中體現(xiàn)主動(dòng)和積極 ● 體驗(yàn)為王：通過(guò)案例分析龍頭企業(yè)的文化底蘊(yùn)，提升企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)感，提高服務(wù)質(zhì)量管理模式
授課對(duì)象：服務(wù)崗位相關(guān)人員
講師：陳泓播
◆ 提升社交技巧：學(xué)會(huì)在工作場(chǎng)合運(yùn)用茶禮儀，提升社交技巧，增強(qiáng)與同事、客戶(hù)之間的溝通能力。 ◆ 塑造專(zhuān)業(yè)形象：了解茶文化的深層內(nèi)涵，通過(guò)茶藝表現(xiàn)，塑造專(zhuān)業(yè)、謙和、懂禮的職業(yè)形象。 ◆ 改善人際關(guān)系：學(xué)會(huì)在茶余飯后與同事、客戶(hù)進(jìn)行深入交流，加深人際關(guān)系，建立更緊密的團(tuán)隊(duì)合作。 ◆ 提高心理素質(zhì)：通過(guò)茶藝的練習(xí)，培養(yǎng)耐心、細(xì)致入微的態(tài)度，提高面對(duì)工作壓力時(shí)的心理素質(zhì)。 ◆ 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力：茶文化的分享與交流，有助于打破職場(chǎng)中的隔閡，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與合作精神。
授課對(duì)象：全體人員
講師：張坤（Queen）
● 重塑思維：樹(shù)立“用戶(hù)思維”，了解服務(wù)客戶(hù)的底層邏輯； ● 需求分析：以模型工具對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行精細(xì)分析應(yīng)用； ● 識(shí)別用戶(hù)：提升辨識(shí)客戶(hù)類(lèi)型以及不同類(lèi)型溝通應(yīng)對(duì)的策略和話術(shù)； ● 處理異議：學(xué)會(huì)挖掘投訴產(chǎn)生原因與邏輯，把握投訴異議處理流程于方法。
授課對(duì)象：服務(wù)管理者、服務(wù)人員、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員等
講師：吳娥
● 修煉3項(xiàng)“七星”最高規(guī)格服務(wù)禮儀：服務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)溫度 ● 修煉2項(xiàng)自身氣質(zhì)：服務(wù)的高雅形象和自信得體的挺拔儀態(tài) ● 通過(guò)10+項(xiàng)案例分析學(xué)習(xí)和總結(jié)討論，幫助學(xué)員建立服務(wù)意識(shí) ● 了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的5項(xiàng)核心要素；掌握服務(wù)技巧修煉的三項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能 ● 通過(guò)細(xì)化崗位服務(wù)禮儀流程，掌握各流程節(jié)點(diǎn)禮儀標(biāo)準(zhǔn) ● 以演繹法的形式呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完整脈絡(luò)，掌握卓越服務(wù)能力需要抓住的關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)點(diǎn) ● 掌握服務(wù)溝通8項(xiàng)技巧，客戶(hù)的完美溝通，在表達(dá)中傳遞真誠(chéng)，在反饋中體現(xiàn)主動(dòng)和積極
授課對(duì)象：一線服務(wù)人員、企業(yè)員工、新員工、骨干員工等
講師：?jiǎn)淘?/p>
企 業(yè) 收 益 1.現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創(chuàng)體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布 2.降低客戶(hù)投訴——預(yù)判客戶(hù)抱怨，識(shí)別客戶(hù)不滿(mǎn)設(shè)計(jì)預(yù)防方案 3.提升客戶(hù)滿(mǎn)意——關(guān)心客戶(hù)感受，區(qū)別客群需求定制卓越服務(wù) 4.增加營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)——聚焦美好體驗(yàn)，洞察客戶(hù)消費(fèi)心理達(dá)成營(yíng)銷(xiāo) 5.構(gòu)建體驗(yàn)文化——共筑文化基因，讓每個(gè)人都成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 學(xué) 員 收 益 1.研究一套分析客戶(hù)的需求界定策略 2.沉淀一套春風(fēng)化雨的抱怨預(yù)防策略 3.設(shè)計(jì)一套打動(dòng)人心的客戶(hù)體驗(yàn)方案 4.沉淀一套水到渠成的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方法 5.共繪一張一客一策的體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布
授課對(duì)象：服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)條線的前端、中臺(tái)及后端運(yùn)營(yíng)、管理、支持部門(mén)的負(fù)責(zé)人、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)精英
講師：李方
企 業(yè) 收 益 1.現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創(chuàng)體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布 2.降低客戶(hù)投訴——預(yù)判客戶(hù)抱怨，識(shí)別客戶(hù)不滿(mǎn)設(shè)計(jì)預(yù)防方案 3.提升客戶(hù)滿(mǎn)意——關(guān)心客戶(hù)感受，區(qū)別客群需求定制卓越服務(wù) 4.打造客戶(hù)忠誠(chéng)——推動(dòng)品牌傳播，設(shè)計(jì)驚喜體驗(yàn)創(chuàng)造口碑傳播 5.構(gòu)建體驗(yàn)文化——共筑文化基因，讓每個(gè)人都成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 學(xué) 員 收 益 1.研究一套分析客戶(hù)的需求界定策略 2.沉淀一套春風(fēng)化雨的抱怨預(yù)防策略 3.設(shè)計(jì)一套打動(dòng)人心的客戶(hù)體驗(yàn)方案 4.定制一套超越期待的創(chuàng)新體驗(yàn)方法 5.共繪一張一客一策的體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布
授課對(duì)象：服務(wù)條線的前端、中臺(tái)及后端運(yùn)營(yíng)、管理、支持部門(mén)的負(fù)責(zé)人、服務(wù)精英
講師：李方
強(qiáng)化理念：強(qiáng)化服務(wù)理念，明確禮儀核心，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用； 提升技能：結(jié)合酒店行業(yè)特點(diǎn)，傾囊相授只為提升服務(wù)技巧，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法； 注重實(shí)踐：明確成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練，促進(jìn)實(shí)踐，達(dá)到知行合一，突出培訓(xùn)效果。
授課對(duì)象：酒店全體人員
講師：王文婷
● 通過(guò)培訓(xùn)提高員工服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)心態(tài)； ● 通過(guò)培訓(xùn)塑造員工職業(yè)形象，為員工定制統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)形象； ● 通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工新形象，提升員工自身素質(zhì)； ● 通過(guò)培訓(xùn)為員工熟練掌握接待禮儀中的具體規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)； ● 讓學(xué)員將理論知識(shí)成功轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境。
授課對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、柜員、客戶(hù)經(jīng)理等一線員工
講師：王文婷
● 使學(xué)員能夠說(shuō)出并熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀； ● 讓學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“要我做”到“我要做”的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變； ● 通過(guò)培訓(xùn)中的職業(yè)化形象塑造，為員工定制統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)形象； ● 通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象：服務(wù)行業(yè)中層管理者和基層服務(wù)人員、一線員工
講師：王文婷
● 讓學(xué)員說(shuō)出服務(wù)禮儀的重要性，改善服務(wù)心態(tài)； ● 讓學(xué)員可以熟練掌握接待禮儀中的具體規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)； ● 通過(guò)培訓(xùn)中的職業(yè)化形象塑造，為員工定制統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)形象； ● 通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工新形象，提升員工自身素質(zhì)，讓學(xué)員將理論知識(shí)成功轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境。
授課對(duì)象：服務(wù)行業(yè)中層管理者和基層服務(wù)人員、一線員工
講師：王文婷
課程目標(biāo)： ● 禮儀入心：建立“客戶(hù)至上”服務(wù)意識(shí)、“體驗(yàn)為王”服務(wù)理念 ● 清晰角色：具備工作環(huán)境中面客時(shí)服務(wù)角色的有效轉(zhuǎn)換能力 ● 塑造形象：建立服務(wù)崗位形象標(biāo)準(zhǔn)、塑造符合崗位的專(zhuān)業(yè)形象 ● 禮儀規(guī)范：細(xì)化崗位服務(wù)禮儀流程、掌握各流程節(jié)點(diǎn)禮儀標(biāo)準(zhǔn) ● 面客溝通：掌握崗位常用禮貌用語(yǔ)與話術(shù)、提升人際溝通敏感度 ● 異議應(yīng)對(duì)：掌握異議處理過(guò)程的應(yīng)對(duì)能力、有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
授課對(duì)象：物業(yè)客服人員、服務(wù)崗位相關(guān)人員
講師：曾詩(shī)斯
1. 塑造良好的政務(wù)窗口形象 2. 體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語(yǔ)言 3. 正確運(yùn)用文明禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功 4. 通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾，得體的著裝來(lái)塑造專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的職業(yè)形象 5. 幫助學(xué)員了解與掌握得體的儀態(tài)和舉止，給群眾留下良好的印象 6. 掌握服務(wù)過(guò)程中的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，提升服務(wù)質(zhì)量
授課對(duì)象：政務(wù)服務(wù)工作人員
講師：何峰
提升接待水平與印象 提升接待人員素質(zhì)與形象 使得賓客留下良好的參觀訪問(wèn)體驗(yàn) 提升公司整體接待水準(zhǔn)以及公司軟實(shí)力展現(xiàn)
授課對(duì)象：接待員/志愿者/講解員
講師：張琪潤(rùn)
● 明析現(xiàn)代社會(huì)中各種禮儀場(chǎng)合的位次法則 ● 掌握位次禮儀在實(shí)際生活中的應(yīng)對(duì)原則 ● 通曉中西方位次禮儀背后的文化緣由 ● 了解中華傳統(tǒng)文化中的五行風(fēng)水 ● 學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)文化與身體健康的關(guān)系 ● 知道國(guó)學(xué)文化提升幸福力的關(guān)鍵 ● 學(xué)會(huì)應(yīng)用禮學(xué)提升綜合素養(yǎng)的四大路徑
授課對(duì)象：企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛(ài)好者
講師：徐燦
1、采用空乘的系統(tǒng)培訓(xùn)方法，使學(xué)員的職業(yè)形象達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 2、使學(xué)員掌握先進(jìn)的國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)及禮儀現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用細(xì)節(jié)。 3、提升學(xué)員綜合能力，提升企業(yè)在客戶(hù)心中的形象。
授課對(duì)象：全員
講師：肖珂
提升接待水平與印象 提升接待人員素質(zhì)與形象 使得賓客留下良好的參觀訪問(wèn)體驗(yàn) 提升公司整體接待水準(zhǔn)以及公司軟實(shí)力展現(xiàn)
授課對(duì)象：接待員/志愿者/講解員
講師：張琪潤(rùn)
1、提升員工的職業(yè)禮儀意識(shí)及服務(wù)意識(shí) 2、提升員工的專(zhuān)業(yè)形象及內(nèi)外修養(yǎng) 3、使員工懂得在辦理業(yè)務(wù)中利用禮儀知識(shí)，贏得客戶(hù)信賴(lài)
授課對(duì)象：全員
講師：肖珂
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國(guó)際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
服務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
職場(chǎng)禮儀/商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀
濟(jì)南市
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