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專(zhuān)注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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主講課程

致勝?gòu)d堂——客戶(hù)行為需求分析與廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

● 人員針對(duì)性：針對(duì)廳堂服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及服務(wù)流程優(yōu)化、投訴處理 ● 能力針對(duì)性：針對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)，尤其是柜面服務(wù)能力、職業(yè)形象打造、客戶(hù)接待能力及客戶(hù)識(shí)別能力、投訴處理能力上精準(zhǔn)提升

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
遇見(jiàn)鐘情——柜面營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)捕捉與高效成交技巧

● 人員針對(duì)性：針對(duì)大堂經(jīng)理、一線營(yíng)銷(xiāo)人員，提高基層銷(xiāo)售人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及服務(wù)流程優(yōu)化 ● 職責(zé)針對(duì)性：針對(duì)基層銷(xiāo)售人員的崗位職責(zé)，系統(tǒng)梳理服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的職責(zé)與交集 ● 能力針對(duì)性：針對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)，尤其是柜面服務(wù)能力、職業(yè)形象打造、客戶(hù)接待能力及客戶(hù)識(shí)別能力上精準(zhǔn)提升 ● 知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員聽(tīng)得懂、記得住、用得上、做得到 ● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評(píng)、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識(shí)吸收 ● 授課生動(dòng)性：寓教于樂(lè)，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
設(shè)計(jì)服務(wù)好賺錢(qián)——服務(wù)就是生產(chǎn)力

● 掌握不同場(chǎng)景下的服務(wù)禮儀 ● 提高對(duì)服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)知和主動(dòng)性意識(shí) ● 提高服務(wù)“情商”，熟悉不同場(chǎng)景下的客戶(hù)接待禮儀

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
掌控廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與投訴實(shí)用應(yīng)對(duì)技巧

● 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范以及服務(wù)溝通技巧，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng) ● 強(qiáng)化廳堂營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)識(shí)別、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力 ● 強(qiáng)化客戶(hù)異議處理及投訴防范能力

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行員工能力突破——職業(yè)能力塑造與心態(tài)調(diào)整

● 調(diào)整心態(tài)，由心出發(fā)；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； ● 了解服務(wù)禮儀的意義，以及提升自我、銀行職業(yè)形象的方法技巧； ● 掌握高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象、銀行業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人魅力成交技巧。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
服務(wù)“心”思維與消保素養(yǎng)化訓(xùn)練課

● 掌握掌握銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和要求 ● 提高對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性認(rèn)知和主動(dòng)意識(shí) ● 熟悉銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在銀行實(shí)際工作中的運(yùn)用

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
服務(wù)制勝——4.0廳堂服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)

● 人員針對(duì)性：針對(duì)大堂經(jīng)理、一線營(yíng)銷(xiāo)人員，轉(zhuǎn)變思維意識(shí)，認(rèn)識(shí)到能力提升、思維變化的重要性 ● 知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：本課程內(nèi)容側(cè)重儀容儀表、職業(yè)妝容、廳堂服務(wù)。讓學(xué)員掌握員工服務(wù)的形象標(biāo)準(zhǔn)、掌握銀行員工的崗位服務(wù)禮儀和服務(wù)流程、掌握銀行員工的日常廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員不但聽(tīng)得懂、記得住，而且用得上、做得到

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

    郭宣婷

    銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

    擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)/銀行投訴/銀行營(yíng)銷(xiāo)/銀行現(xiàn)場(chǎng)管理

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