■ 塑造網(wǎng)點(diǎn)人員個(gè)人專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的形象水平； ■ 掌握溝通的基本內(nèi)涵和他人的心理特點(diǎn)，學(xué)會(huì)高效溝通的步驟和技巧； ■ 培養(yǎng)學(xué)員主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，掌握服務(wù)過(guò)程中“客戶(hù)識(shí)別”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及星級(jí)的服務(wù)； ■ 全面提升學(xué)員服務(wù)意識(shí)、提升柜面服務(wù)附加值，提高競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造最佳客戶(hù)體驗(yàn)！
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 塑造員工服務(wù)精神與內(nèi)涵，提升員工網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力； ● 學(xué)員掌握識(shí)別客戶(hù)的服務(wù)方法，通過(guò)良好的服務(wù)吸收更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)； ● 學(xué)會(huì)預(yù)防投訴的發(fā)生，當(dāng)發(fā)生投訴時(shí)學(xué)員能妥善處理，避免投訴升級(jí)； ● 贏得客戶(hù)好評(píng)，讓員工有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，掌握高效且有溫度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
■ 調(diào)整心態(tài)，以飽滿(mǎn)的熱情做好柜面服務(wù)； ■ 強(qiáng)化溝通，巧用技巧提高服務(wù)質(zhì)量； ■ 設(shè)施便民，因地制宜提供貼心的柜面延伸服務(wù)； ■ 樹(shù)立全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并長(zhǎng)期堅(jiān)持執(zhí)行。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 掌握未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)及服務(wù)管理新要求； ● 幫助未來(lái)員工精準(zhǔn)定位自身角色，成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者； ● 熟練掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻?hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； ● 把握現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力； ● 學(xué)會(huì)客戶(hù)異議處理的技巧與方法； ● 掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的流程、方法及管理技巧、工具。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
■ 提升廳堂營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建立和廳堂活動(dòng)的組織技能； ■ 通過(guò)課程學(xué)習(xí)能夠使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)廳堂服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)的重要意義，明確未來(lái)的工作方向； ■ 從營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理、人員管理、兩會(huì)一巡管理、服務(wù)流程管理，以及投訴管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面讓大堂工作人員掌握關(guān)鍵技巧； ■ 通過(guò)課堂知識(shí)的學(xué)習(xí)和角色演練使學(xué)員掌握客戶(hù)識(shí)別、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等一系列營(yíng)銷(xiāo)技巧。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的； ● 掌握高端商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，促進(jìn)人的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，從而為個(gè)人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)； ● 規(guī)范企業(yè)人員日常行為，更好地向他人展示自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)； ● 學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用高端商務(wù)禮儀語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，在社交場(chǎng)合上，不因失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)； ● 學(xué)習(xí)如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢(shì)，增加吸引力和情感交流，并增進(jìn)信任和理解； ● 學(xué)習(xí)高端商務(wù)禮儀中保持和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段，有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng)，幫助我們塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/網(wǎng)點(diǎn)管理/服務(wù)禮儀/大堂經(jīng)理/柜員/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/現(xiàn)場(chǎng)管理/標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)/網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)
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