任務(wù)目標(biāo)： ● 使用“最佳實(shí)踐萃取工具模板”提煉總結(jié)崗位最佳實(shí)踐 ● 使用 “案例編制模板”編制案例 ● 在模擬的情境下，能夠有效運(yùn)用多種最佳時(shí)間萃取工具 ● 根據(jù)不同培訓(xùn)目的，能夠開(kāi)展案例分析、案例情景模擬、多媒體案例演示等多種形式的案例教學(xué) 知識(shí)目標(biāo)： ● 復(fù)述崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的基本方法和要求 ● 闡述案例教學(xué)知識(shí)點(diǎn) ● 介紹案例教學(xué)實(shí)踐路徑
授課對(duì)象：企業(yè)中層與基層管理者、培訓(xùn)管理者、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等
講師：趙麗沙
● 一批學(xué)習(xí)資源(課程體系、精品課程、案例、微課線上平臺(tái)等)開(kāi)發(fā)與使用方法 ●一批實(shí)戰(zhàn)案例‘’內(nèi)訓(xùn)師管理與運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)‘’外訓(xùn)師選擇方法
授課對(duì)象：培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)專(zhuān)員、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、部門(mén)中層等培訓(xùn)管理者
講師：趙麗沙
● 一系列高品質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案 ● 一批品牌培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)隊(duì) ● 一套品牌培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程與方法 ● 一套品牌培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)化管理流程與方法 ● 一套品牌培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)表單模板
授課對(duì)象：培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)專(zhuān)員、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、部門(mén)中層等培訓(xùn)管理者
講師：趙麗沙
● 了解爭(zhēng)創(chuàng)流程、爭(zhēng)創(chuàng)難點(diǎn)、分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)思路 ● 全方位服務(wù)診斷，確保檢查評(píng)分無(wú)死角 ● 分階段糾偏和查漏補(bǔ)缺，確保服務(wù)水平持續(xù)固化 ● 打造網(wǎng)點(diǎn)特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 服務(wù)定人定責(zé)+技能鑒定，確保人人通關(guān)不掉隊(duì) ● 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)迎檢輔導(dǎo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程演練，掌握迎檢基礎(chǔ)現(xiàn)狀，提出定制建議，提升迎檢軟實(shí)力
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：崔海芳
● 提升員工服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象； ● 根據(jù)不同的客戶，不同的問(wèn)題靈活運(yùn)用禮儀，客戶被尊重產(chǎn)生好的服務(wù)體驗(yàn)； ● 通過(guò)訓(xùn)練，使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； ● 建立樂(lè)觀健康的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度更好的服務(wù)客戶。 ● 樹(shù)立銀行的優(yōu)秀品牌，提升銀行整體形象，同時(shí)為銀行創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)主管、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜面服務(wù)人員
講師：崔海芳
● 學(xué)員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)行為的提高 ● 塑造學(xué)員自我形象，提升企業(yè)形象 ● 溝通技巧的提高 ● 顧客投訴處理核心技巧及話術(shù) ● 服務(wù)品質(zhì)的提升
授課對(duì)象：廳堂主管、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員
講師：崔海芳
● 掌握廳堂營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵六件事 ● 回歸客戶，關(guān)注客戶體驗(yàn)，開(kāi)啟網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的再升級(jí) ● 掌握廳堂營(yíng)銷(xiāo)方法，提升網(wǎng)點(diǎn)效能 ● 掌握可落地操作的廳堂營(yíng)銷(xiāo)方法與要領(lǐng)
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)主管、網(wǎng)點(diǎn)主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 認(rèn)識(shí)他人，了解自我 ● 對(duì)癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“投訴不可怕，會(huì)投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務(wù)人員心理準(zhǔn)備和自身情緒調(diào)整的方法 ● 通過(guò)案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對(duì)象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 以服務(wù)為載體，做好客戶引流 ● 整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，建立系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系 ● 復(fù)制成本低、效果佳的營(yíng)銷(xiāo)方式 ● 用互聯(lián)網(wǎng)思維解決產(chǎn)品銷(xiāo)售和銀行轉(zhuǎn)型問(wèn)題 ● 掌握開(kāi)門(mén)紅實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)方法
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)主管、網(wǎng)點(diǎn)主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 行業(yè)現(xiàn)狀：看清銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，好服務(wù)從內(nèi)心長(zhǎng)出來(lái) ● 能力提升：通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，掌握規(guī)范服務(wù)要領(lǐng) ● 營(yíng)銷(xiāo)模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時(shí)做出營(yíng)銷(xiāo)判斷 ● 技能提升：學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營(yíng)銷(xiāo)技能
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員
講師：崔海芳
● 熟悉優(yōu)秀組織和企業(yè)處理危機(jī)的方法與技術(shù)應(yīng)用； ● 總結(jié)最新最具代表性的企業(yè)危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； ● 掌握全媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)的傳播規(guī)律和實(shí)戰(zhàn)策略； ● 培養(yǎng)管理者處理危機(jī)公關(guān)和輿情管理的綜合素養(yǎng)與應(yīng)對(duì)能力； ● 培養(yǎng)組織和個(gè)人的危機(jī)意識(shí)，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供助力。
授課對(duì)象：總裁、CEO、高層管理、安全辦、市場(chǎng)公關(guān)部等
講師：張勇
● 了解互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今中國(guó)發(fā)展的最新趨勢(shì)； ● 對(duì)創(chuàng)新的商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)手法有較深刻的認(rèn)知； ● 培養(yǎng)面向未來(lái)的中高層管理者的大局觀和操盤(pán)能力； ● 掌握企業(yè)全面的品牌傳播，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和危機(jī)公關(guān)的技巧與方法。
授課對(duì)象：總經(jīng)理，事業(yè)部負(fù)責(zé)人、中高層管理干部等
講師：張勇
● 了解互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今中國(guó)發(fā)展的最新趨勢(shì)； ● 對(duì)創(chuàng)新的商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)手法有更系統(tǒng)和深刻的認(rèn)知； ● 培養(yǎng)面向未來(lái)的中高層管理者的大局觀和操盤(pán)能力； ● 掌握企業(yè)全面的品牌傳播，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和全渠道推廣的技巧與方法。
授課對(duì)象：總經(jīng)理，事業(yè)部負(fù)責(zé)人、中高層管理干部等
講師：張勇
1、了解知名企業(yè)新零售的頂層設(shè)計(jì)理念和布局思路 2、學(xué)習(xí)新零售企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)模式和產(chǎn)品組合策略 3、逐步掌握企業(yè)全媒體運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容創(chuàng)新和策略打法 4、加強(qiáng)對(duì)新工具、新平臺(tái)、新媒體的認(rèn)識(shí)和靈活運(yùn)營(yíng)
授課對(duì)象：事業(yè)部負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、企宣部、運(yùn)營(yíng)管理者等
講師：張勇
幫助學(xué)員掌握核心網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略及關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
授課對(duì)象：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、民營(yíng)企業(yè)老板、種植業(yè)主、農(nóng)業(yè)大戶、下鄉(xiāng)企業(yè)高管等等
講師：張勇
知趨勢(shì)：全面了解新商業(yè)、新品牌、新媒體的創(chuàng)新邏輯與商業(yè)運(yùn)作策略； 懂案例：經(jīng)典案例新穎分析，全面了解新型企業(yè)的全媒體布局和落地方案； 學(xué)平臺(tái)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，普及工具使用及營(yíng)銷(xiāo)的多種實(shí)操技巧； 掌方法：知曉新媒體營(yíng)銷(xiāo)定位、策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣、成交5大模塊成功方法； 搭團(tuán)隊(duì)：獲得搭建全媒體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一系列建議，包括績(jī)效考核與效果分析； 出效果：后續(xù)的顧問(wèn)指導(dǎo)，全方面幫助全媒體營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)企業(yè)落地，出實(shí)際效果。
授課對(duì)象：中小企業(yè)老板、股東、營(yíng)銷(xiāo)管理或電商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
講師：張勇
● 了解阿里巴巴2019年度最新戰(zhàn)略規(guī)劃和平臺(tái)變化； ● 解讀《電子商務(wù)法》和新平臺(tái)規(guī)則的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)； ● 強(qiáng)化高階管理者對(duì)誠(chéng)信通等B2B平臺(tái)的深度認(rèn)知； ● 熟練掌握打造超級(jí)旺鋪的必要條件和主要工具方法。
授課對(duì)象：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者、電商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、B2B電商團(tuán)隊(duì)成員等
講師：張勇
● 熟悉優(yōu)秀組織和企業(yè)處理危機(jī)的方法與技術(shù)應(yīng)用； ● 總結(jié)最新最具代表性的企業(yè)危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； ● 掌握全媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)的傳播規(guī)律和實(shí)戰(zhàn)策略； ● 培養(yǎng)管理者處理危機(jī)公關(guān)和輿情管理的綜合素養(yǎng)與應(yīng)對(duì)能力； ● 培養(yǎng)組織和個(gè)人的危機(jī)意識(shí)，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供助力。
授課對(duì)象：總裁、CEO、高層管理、安全辦、市場(chǎng)公關(guān)部等
講師：張勇
1、提升員工的職業(yè)禮儀意識(shí)及服務(wù)意識(shí) 2、提升員工的專(zhuān)業(yè)形象及內(nèi)外修養(yǎng) 3、使員工懂得在辦理業(yè)務(wù)中利用禮儀知識(shí)，贏得客戶信賴
授課對(duì)象：全員
講師：肖珂
1、提升商務(wù)人士在國(guó)際商務(wù)會(huì)談中的禮儀 2、提升高端商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)，避免因不懂國(guó)際差異化而損失業(yè)務(wù)； 3、使學(xué)員懂得不同國(guó)家的風(fēng)俗禮儀。
授課對(duì)象：涉外商務(wù)人士
講師：肖珂
職場(chǎng)溝通、時(shí)間管理、目標(biāo)與計(jì)劃、會(huì)議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
全球資產(chǎn)配置、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、高客經(jīng)營(yíng)管理、全資產(chǎn)類(lèi)別銷(xiāo)售技巧
上海市
醫(yī)藥銷(xiāo)售與市場(chǎng)拓展、醫(yī)藥銷(xiāo)售技巧、客戶管理、市場(chǎng)分析、區(qū)域拓展策略、區(qū)域經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)管理……
西安市
人才梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)效能提升定制工作坊等
深圳市
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