本課程將通過優(yōu)質(zhì)銀行服務禮儀模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務規(guī)范化流程，打造完美形象，使銀行精英舉手投足間真正能體現(xiàn)銀行形象，從而塑造銀行的美譽度與客戶的滿意度；使銀行職員能與客戶零障礙溝通，樹立品牌形象，為銀行帶來更大收益。
授課對象：大堂經(jīng)理、銀行柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理
講師：劉曉燕
● 探討禮儀與處世的秘訣；塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片； ● 掌握現(xiàn)代職場中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免冒犯； ● 為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源； ● 學習掌握職場禮儀規(guī)范與接待禮儀 ● 掌握溝通技巧以及如何用電話進行溝通 ● 理論與實操相結(jié)合，簡單、易學、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
授課對象：業(yè)務人員、外事人員、行政人員、職場白領等需要提升自我形象之人士
講師：劉曉燕
● 認知：優(yōu)質(zhì)服務的重要性 ● 了解：服務人員應具備的基本素質(zhì) ● 塑造：專業(yè)的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規(guī)范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)中從事服務一線的：接待人員、銷售人員、售后人員，及中層主管人員
講師：張明芳
● 認知：優(yōu)質(zhì)服務的重要性； ● 了解：服務人員應具備的基本素質(zhì) ● 塑造：專業(yè)的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規(guī)范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)中從事服務一線的：服務人員、銷售人員、主管服務和的部門中層管理人員
講師：張明芳
● 認知：服務的重要性 ● 塑造：專業(yè)的服務形象 ● 掌握：規(guī)范的服務禮儀和銷售技巧 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：門店一線、銷售主管、銷售導購
講師：張明芳
● 認知：優(yōu)質(zhì)服務的重要性 ● 了解：服務人員應具備的基本素質(zhì) ● 塑造：專業(yè)的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規(guī)范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)中從事服務一線的：服務人員、銷售人員、主管服務和的部門中層管理人員
講師：張明芳
● 掌握：職場中的各項禮儀規(guī)范 ● 提升：溝通技巧，打造個人良好的公眾形象，贏得上級及同事好感 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)基礎員工
講師：張明芳
● 掌握：各項禮儀形象規(guī)范，輕松應對各種商務場合 ● 提升：個人良好的公眾形象，贏得客戶好感，成為企業(yè)形象代言人 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓形象助更具有市場競爭力
授課對象：企業(yè)管理層、行政文秘接待人員、外勤人員
講師：張明芳
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
商務禮儀、政務禮儀、國際禮儀、客戶投訴處理、職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升
南京市
卓越服務、商務接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象……
杭州市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
