● 分支行層面的開門紅整體經(jīng)營安排更科學、更精準 ● 網(wǎng)點層面的開門紅經(jīng)營管理更高效、更實戰(zhàn) ● 開門紅經(jīng)營全面聯(lián)系存量、流量、增量客戶，業(yè)務增長來源更廣泛 ● 開門紅團隊充分聯(lián)動，產(chǎn)品營銷更高效，產(chǎn)品結構更合理 ● 開么紅營銷整合內(nèi)外資源，各類活動針對性更強
授課對象：銀行零售條線管理崗位（分支行零售負責人、網(wǎng)點負責人）
講師：張璽
● 有效激活存量、流量和增量，為開門紅儲備充足客戶資源并做好營銷預熱 ● 各營銷崗位熟練掌握開門紅主打產(chǎn)品核心營銷技能 ● 網(wǎng)點不同營銷崗位之間實現(xiàn)良好的聯(lián)動配合，提升整體營銷效率 ● 網(wǎng)點各類營銷活動整體安排更合理，更有針對性和實效性 ● 網(wǎng)點營銷活動量管控更有效，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)并做針對性改善
授課對象：銀行零售條線營銷崗位（理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等）
講師：張璽
1) 總體目標：實現(xiàn)員工行為標準化規(guī)范化，提升銀行網(wǎng)點基礎管理，優(yōu)化現(xiàn)場管理流程， 打造軟硬件標桿化的網(wǎng)點運營平臺，提升網(wǎng)點日常業(yè)務運行效率 2) 項目分目標： ? 員工行為標準化 ? 現(xiàn)場設備管理規(guī)范化 ? 網(wǎng)點物料管理可視化 ? 網(wǎng)點運營管理制度可量化 ? 網(wǎng)點環(huán)境管理持續(xù)化
授課對象：銀行員工
講師：張以正
● 原因分析：客戶投訴的常見原因，把握消除客戶不滿的心理鑰匙 ● 處理原則：針對客戶的投訴抱怨，如何正確看待和處理 ● 解決步驟：掌握投訴處理的關鍵流程步驟，找到投訴處理的核心 ● 應對突發(fā)：了解突發(fā)事件的種類，認識到解決突發(fā)事件的意義 ● 危機公關：突發(fā)事件發(fā)生后，對應的危機公關和輿情管理解決步驟 ● 達到效果：有效解決問題，減少客戶流失，提升客戶滿意度與忠誠度
授課對象：銀行網(wǎng)點全員
講師：李曉光
● 心態(tài)轉變：認識到網(wǎng)點廳堂的重要性，優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應該具備什么心態(tài) ● 角色定位：明確大堂經(jīng)理在網(wǎng)點扮演的角色，理清崗位職責 ● 工作流程：每天工作內(nèi)容，如何具體落實，崗位職責落地執(zhí)行 ● 接待禮儀：服務禮儀和商務禮儀在工作中的具體運用 ● 客戶識別：潛在大客戶識別標準，如何有效溝通挖掘需求 ● 營銷技巧：適合廳堂的營銷思路和流程，如何運用營銷話術和客戶溝通 ● 投訴處理：效應對客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 現(xiàn)場管理：現(xiàn)場管理的內(nèi)容，與網(wǎng)點其他員工協(xié)同配合更好完成工作
授課對象：銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理、輪值或者兼職大堂經(jīng)理等
講師：李曉光
● 形象管理：形象力就是競爭力，管理好在他人眼中的你 ● 職業(yè)風采：塑造職場專業(yè)形象，提升個人素養(yǎng)和魅力 ● 接待禮儀：商務場合接人待物的禮儀規(guī)范，掌握商務禮儀和商務交往要領 ● 職場禮儀：掌握職場內(nèi)外溝通的技巧和藝術
授課對象：銀行各部門經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李曉光
● 調(diào)整心態(tài)：意識到心態(tài)的影響力，優(yōu)秀客戶經(jīng)理應該具備的心態(tài) ● 角色定位：明確自身在網(wǎng)點扮演的角色，理清崗位職責 ● 營銷創(chuàng)新：4P、4C、4I營銷在實際工作中的創(chuàng)新應用 ● 營銷流程：為客戶經(jīng)理量身定做的營銷流程體系搭建 ● 客戶開發(fā)：從流量、存量、增量角度分析客戶開發(fā)技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級方法和客戶維護技巧分析
授課對象：銀行營銷人員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：李曉光
● 心態(tài)轉變：認識到網(wǎng)點廳堂的重要性，優(yōu)秀的柜員應該具備什么心態(tài) ● 角色轉變：明確柜員在網(wǎng)點扮演的角色，理清崗位職責 ● 服務禮儀：服務標準和服務禮儀在工作中的具體運用 ● 工作流程：每天工作內(nèi)容和重點，柜面七步曲呈現(xiàn)技巧 ● 投訴處理：有效應對客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 客戶識別：潛在客戶識別標準和技巧，如何有效溝通挖掘需求 ● 主動營銷：適合柜面的營銷思路和技巧，運用話術與客戶高效溝通 ● 聯(lián)動營銷：柜面和廳堂發(fā)揮各自優(yōu)勢，對潛在客戶進行深入鎖定和營銷
授課對象：銀行網(wǎng)點柜員等
講師：李曉光
● 標準解讀：掌握星級標桿示范網(wǎng)點打造標準，歷年標準的變化與重點 ● 擺正心態(tài)：服務不是一蹴而就也不是一陣風，而是長期堅持的一種文化 ● 服務提升：服務標準升級，服務流程優(yōu)化，服務態(tài)度轉變 ● 環(huán)境整改：根據(jù)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問題進行梳理，嚴格按照標準執(zhí)行 ● 文化建設：打造網(wǎng)點特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 迎檢流程：迎檢督導組關注的要點，迎檢流程模擬演練
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李曉光
梳理流程，建立長效營銷管理機制，提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲、城商行等
講師：史金博
實踐證明，一行一策特色化是一心一意辦行的一個行之有效的手段。這是因為： 1、每一個支行網(wǎng)點都面臨著同樣的問題，即如何進行準確的市場定位。特色化的過程實際上就是將網(wǎng)點的市場定位不斷明晰化和深化的過程。只不過不同的支行網(wǎng)點由于所處市場環(huán)境、所擁有的客戶資源的不同，因而所確定的具體市場定位、服務項目和特色化的具體實現(xiàn)路徑也各不相同，各有特點，甲支行有甲支行的發(fā)展思路，乙支行有乙支行的發(fā)展思路。雖沒有相同的路可走，但殊途同歸，不同的特色化思路可以實現(xiàn)同樣的目標，即一心一意將行辦好。 2、一行一策特色化是一舉多得的經(jīng)營戰(zhàn)略，進行崗位和人員管理深入分析。特色化有利于充分吸引客戶的注意力，提高全行的整體品牌形象與知名度，有利于促進支行深入研究市場，做好市場細分，弄清楚自己該做什么，為誰服務，減少工作的盲目性，提高工作中的方位感，同時也培養(yǎng)了一批專門化的經(jīng)營人才，是一舉多得的經(jīng)營戰(zhàn)略。 3、一行一策特色化可以對業(yè)務流程再造及優(yōu)化，沖破當前國內(nèi)銀行普遍存在的平面化競爭格局。平面化競爭是一種低層次的惡性競爭，不利于銀行持續(xù)穩(wěn)健健康發(fā)展。而特色化就要“求新求變求高，做大做深做透”，做出特色做出聲譽，走的是面向市場的專業(yè)化之路，必將打破目前國內(nèi)銀行平面化的競爭局面。 4、一行一策特色化可以集中資源建立局部優(yōu)勢。應該說，與外資銀行相比，國內(nèi)銀行的整體競爭優(yōu)勢還較為有限，但如果能通過特色化不斷建立一個個新的局部優(yōu)勢，這些新的局部優(yōu)勢逐漸累積到一定程度，就可以最終確立整體競爭優(yōu)勢。
授課對象：網(wǎng)點員工、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：史金博
?依據(jù)銀行同業(yè)百佳標準，結合咨詢培訓經(jīng)驗，為客戶植入基礎服務規(guī)范、打造核心服務流程，進而提升網(wǎng)點服務品牌，提升客戶服務品質(zhì)； ?以標桿網(wǎng)點打造為基礎，制定優(yōu)化標準手冊，便于網(wǎng)點經(jīng)驗傳承以及低成本普及培訓； ?有效的幫助網(wǎng)點解決服務規(guī)范以及服務品質(zhì)問題，幫助網(wǎng)點打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ?建立長效網(wǎng)點服務考核機制，將文明優(yōu)質(zhì)服務固化到網(wǎng)點，形成習慣。
授課對象：試點支行的網(wǎng)點管理人員，以及試點網(wǎng)點的網(wǎng)點主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員
講師：史金博
營銷業(yè)績沖刺：制定科學的營銷策略，輔導并帶領各崗位人員沖刺行內(nèi)制定的營銷業(yè)績。 營銷氛圍打造：好的營銷業(yè)績需要良好的營銷氛圍來帶動，調(diào)動各崗位人員的營銷熱情，以更好的狀態(tài)完成營銷任務。 營銷技能提升：通過產(chǎn)品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 營銷崗位培訓：對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。
授課對象：銀行員工
講師：史金博
銀行研究院助力于銀行存款吸金營銷階段，根據(jù)銀行現(xiàn)狀，科學合理的制定營銷策略，以“短期業(yè)績倍增，長期長效吸金”為主要目標，積極開拓市場，搶占先機，細分客群，爭奪資源，持續(xù)鞏固，確保銀行打好存款基礎戰(zhàn)役。
授課對象：銀行員工
講師：張博鑫
ETC產(chǎn)品沖刺：制定科學的營銷策略，輔導并協(xié)助各崗位人員制定沖刺ETC產(chǎn)品目標計劃。 營銷氛圍打造：好的營銷業(yè)績需要良好的營銷氛圍來帶動，調(diào)動各崗位人員的營銷熱情，以更好的狀態(tài)完成ETC營銷任務。 營銷技能提升：通過ETC產(chǎn)品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造專項產(chǎn)品營銷精英團隊。 營銷崗位培訓：對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。
授課對象：銀行一線營銷人員
講師：史金博
? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標準，結合咨詢培訓經(jīng)驗，為客戶植入基礎服務規(guī)范、打造核心服務流程，進而提升網(wǎng)點服務品牌，提升客戶服務品質(zhì)； ? 以標桿網(wǎng)點打造為基礎，制定優(yōu)化標準手冊，便于網(wǎng)點經(jīng)驗傳承以及低成本普及培訓； ? 有效的幫助網(wǎng)點解決服務規(guī)范以及服務品質(zhì)問題，幫助網(wǎng)點打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長效網(wǎng)點服務考核機制，將文明優(yōu)質(zhì)服務固化到網(wǎng)點，形成習慣。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：安杰
● 掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢及服務管理； ● 掌握在未來員工的角色定位；成為優(yōu)秀的服務協(xié)作者； ● 掌握服務規(guī)范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務； ● 掌握現(xiàn)場主動服務營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力； ● 掌握客戶異議處理技巧； ● 掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具；
授課對象：網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理
講師：修子渝
營銷業(yè)績沖刺：制定科學的營銷策略，輔導并帶領各崗位人員沖刺行內(nèi)制定的營銷業(yè)績。 營銷氛圍打造：好的營銷業(yè)績需要良好的營銷氛圍來帶動，調(diào)動各崗位人員的營銷熱情，以更好的狀態(tài)完成營銷任務。 營銷技能提升：通過產(chǎn)品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 營銷崗位培訓：對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。
授課對象：銀行員工
講師：胡月
梳理流程，建立長效營銷管理機制，定制化輔導，軍事化管理提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對象：銀行員工
講師：胡月
1. 廳堂服務規(guī)范化提升 結合總行和分行對于網(wǎng)點服務規(guī)范的要求，對網(wǎng)點實施針對性地提升，幫助網(wǎng)點打造一套標桿網(wǎng)點標準服務流程，其中包括一線員工服務行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式，在五日內(nèi)提升網(wǎng)點營銷“造血”能力，實現(xiàn)從服務型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉型速勝；通過一些實用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導一對一輔導、著重演練和實戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點一線柜員一句話營銷和客戶轉接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護，在五日導入工作中重點表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標的明顯變化（根據(jù)以往項目經(jīng)驗會有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點負責人快速進入角色轉換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點為單位服務營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動營銷模式建立 以網(wǎng)點為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點各崗位優(yōu)勢，以促進網(wǎng)點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動營銷模式。
授課對象：銀行員工
講師：胡月
全球資產(chǎn)配置、保險方案設計、高客經(jīng)營管理、全資產(chǎn)類別銷售技巧
上海市
私人銀行、宏觀經(jīng)濟、資產(chǎn)配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經(jīng)營、客戶沙龍、網(wǎng)點效能提升、零售轉型、支行長能力提升、私行團隊管理等
鄭州市
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經(jīng)營力提升、數(shù)智化營銷、拓客系統(tǒng)打造、網(wǎng)點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
網(wǎng)點轉型、團隊能力打造項目、產(chǎn)能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
期交保險、分紅險、開門紅、產(chǎn)能提升、技能提升
鞍山市
