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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決問(wèn)題的“五把鑰匙” ——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決方法

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天

授課對(duì)象：各個(gè)層次管理人員、技術(shù)干部、生產(chǎn)技能骨干

授課講師：李東

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課程背景

什么是問(wèn)題，怎么才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？為什么提出了問(wèn)題卻難以找出解決問(wèn)題的辦法？研討問(wèn)題時(shí)為什么總是謀而無(wú)決，決而無(wú)斷？怎么才能更有效率的研究問(wèn)題、形成問(wèn)題解方案？ 行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問(wèn)題解決為導(dǎo)向的、在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)和掌握問(wèn)題解決方法的學(xué)習(xí)過(guò)程。問(wèn)題分析與解決就是一種典型的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，是帶著問(wèn)題行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中行動(dòng),又在行動(dòng)中深化,在深化中形成解決問(wèn)題成果的過(guò)程;是將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。 本課程作為基本的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，可用于高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場(chǎng)管理改善、績(jī)效提升、技術(shù)問(wèn)題診斷等多個(gè)方面的問(wèn)題分析與解決方案制定。

課程目標(biāo)

● 學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式的問(wèn)題分析與解決方法； ● 提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力與水平； ● 在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)形成工作實(shí)際問(wèn)題的解決方案，培訓(xùn)成果即時(shí)呈現(xiàn)。

課程大綱

第一把鑰匙：如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——形成問(wèn)題意識(shí) 一、什么是問(wèn)題 1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：期望與現(xiàn)狀的差距 2. 提出真問(wèn)題：屬于自身解決范疇的問(wèn)題 3. 辨別問(wèn)題類型：外因型和內(nèi)因型 二、提出問(wèn)題 1. 定位問(wèn)題：空間與時(shí)間 2. 定義問(wèn)題式課題：偏差式問(wèn)題課題描述 3. 問(wèn)題誤區(qū) 三、問(wèn)題分析與解決結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì) 1. 結(jié)構(gòu)化工具操作 2. 問(wèn)題分析解決結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 第二把鑰匙：?jiǎn)栴}是什么——問(wèn)題情景描述 一、問(wèn)題情景分析方法 1. ORID焦點(diǎn)討論法：客觀性描述問(wèn)題情景 2. 剝洋蔥描述法 3. 數(shù)字描述法 4. 圖表描述法 二、問(wèn)題情景分析訓(xùn)練 1. 問(wèn)題背景描述 1）提出期望狀態(tài) 2）描述現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 2. 圓桌會(huì)議：提出實(shí)際工作問(wèn)題 3. 群策群力：匯集共性問(wèn)題 4. 問(wèn)題細(xì)化、具體化 三、完成問(wèn)題情景分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問(wèn)題情景描述成果 第三把鑰匙：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生——問(wèn)題原因分析 一、問(wèn)題原因分析方法 1. YY遞推法 2. 比較法 3. 因果分析法 4. 邏輯樹(shù)法 二、問(wèn)題原因分析練習(xí) 1. 群策群力：發(fā)現(xiàn)和論證可能的原因 2. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)：匯集問(wèn)題共性原因 3. 問(wèn)題原因緊要程度區(qū)分 4. 世界咖啡法：小組交流 三、完成問(wèn)題原因分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問(wèn)題原因分析成果 第四把鑰匙：?jiǎn)栴}怎么解決——制定問(wèn)題解決措施 一、問(wèn)題解決措施制定方法 1. 將問(wèn)題原因轉(zhuǎn)化為問(wèn)題解決決策目標(biāo) 2. 確定問(wèn)題解決目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：限定性標(biāo)準(zhǔn)和期望性標(biāo)準(zhǔn) 3. 制定問(wèn)題解決備選措施與方案 4. 問(wèn)題解決措施類型分析 1）預(yù)防性措施與促進(jìn)性措施 2）應(yīng)急性措施和利用性措施 二、問(wèn)題解決措施制定練習(xí) 1. 確定問(wèn)題解決目標(biāo)：限定目標(biāo)和期望目標(biāo) 2. 群策群力：制定問(wèn)題解決措施 3. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)：匯集問(wèn)題解決共性措施 4. 問(wèn)題解決措施收益矩陣分析 5. 問(wèn)題解決措施實(shí)施排序 6. 世界咖啡法：小組交流 三、完成問(wèn)題解決措施決策制定結(jié)構(gòu)化操作，形成問(wèn)題解決措施成果 第五把鑰匙：?jiǎn)栴}何時(shí)能解決——制定行動(dòng)計(jì)劃 一、問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃制定方法 1. 將問(wèn)題解決措施排序轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃流程與步驟 2. 確認(rèn)行動(dòng)步驟關(guān)鍵環(huán)節(jié)、實(shí)施人、起始時(shí)間、監(jiān)督人 3. 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 4. 計(jì)劃改進(jìn) 二、制定行動(dòng)計(jì)劃練習(xí) 1. 制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施日程表 2. 行動(dòng)計(jì)劃資源配置 3. 世界咖啡法：小組交流 三、完成問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃結(jié)構(gòu)化操作練習(xí)，形成問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃成果

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