價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天天
授課對(duì)象：電話(huà)銷(xiāo)售人員/入門(mén)銷(xiāo)售從業(yè)人員
授課講師：張慶均
客戶(hù)溝通需要技巧，維系更需要方法。若是不懂技巧，那是浪費(fèi)雙方時(shí)間；若是不懂方法，那是浪費(fèi)公司資源。不少銷(xiāo)售在與客戶(hù)對(duì)接時(shí)，常常出現(xiàn)這樣的情況： 1）電話(huà)不敢打？ 2）電話(huà)無(wú)人接？ 3）電話(huà)接通了，但客戶(hù)永遠(yuǎn)都在忙碌中？ 4）客戶(hù)百忙抽空，但無(wú)法快速打動(dòng)對(duì)方？ 5）邀約見(jiàn)面都有理由，但客戶(hù)就是不接受？ 6）客戶(hù)都在改變，我們還停留在老舊的維系方式上？ 7）一百種類(lèi)型的客戶(hù)，我們還指望一個(gè)招式打天下？ 8）我們周而復(fù)始地進(jìn)行維系，但客戶(hù)依舊冷淡漠視。到底是哪里出了錯(cuò)？ 9）新銷(xiāo)售苦思冥想不得解憂(yōu)，老銷(xiāo)售云淡風(fēng)輕毫不在意。 10）面對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)維系不足、低迷的工作效率，誰(shuí)來(lái)埋單？ 客戶(hù)溝通需要技巧，維系更需要方法。客戶(hù)維系是以有效溝通作為前提，進(jìn)行有計(jì)劃有策略的運(yùn)作?？蛻?hù)維系是為了業(yè)績(jī)的產(chǎn)出，通過(guò)維系讓客戶(hù)成為我的準(zhǔn)買(mǎi)家。本課程的主旨在于讓銷(xiāo)售從業(yè)人員掌握溝通邏輯，應(yīng)對(duì)技巧，維系策略，從而實(shí)現(xiàn)高效地客戶(hù)維系效果。
塑造銷(xiāo)售人員對(duì)維系工作的信心，化解“未戰(zhàn)軍心已亂”的困境。 掌握客戶(hù)類(lèi)型分析，跟對(duì)口的人說(shuō)對(duì)口的話(huà)，掌握溝通邏輯，合情合理地與客戶(hù)維系。 掌握溝通模型的原理，掌握溝通的技巧與方法，有效進(jìn)行客戶(hù)的異議處理，解決客戶(hù)的問(wèn)題。 為客戶(hù)定制個(gè)性化的維系策略，與客戶(hù)通過(guò)自媒體手段進(jìn)行全方位的接觸。
第一講：?？蜖I(yíng)銷(xiāo)從心做起 —— 信心與用心 一、維系信心 1.?？蜖I(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維系 2.行業(yè)對(duì)標(biāo) 1）房地產(chǎn) 2）汽車(chē)行業(yè) 3）理財(cái)保險(xiǎn) 3.消除障礙 二、維系用心 1.郵件 2.短信 3.電話(huà) 4.微博 5.微信 1）功能應(yīng)用技巧 2）內(nèi)容推送技巧 第二講：維系難點(diǎn)深入淺出 —— 客戶(hù)狀況應(yīng)對(duì) 一、狀況應(yīng)對(duì) 案例分析：保險(xiǎn)公司小王每天都給客戶(hù)打電話(huà)，刻意在客戶(hù)不忙碌的時(shí)刻進(jìn)行溝通，但效果不理想，客戶(hù)往往不方便接電話(huà) 1.時(shí)間是成功的重要因素 案例分析：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)小張給客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)維系，客戶(hù)敷衍了事，基本都是開(kāi)車(chē)開(kāi)會(huì)在忙碌 2.千變一律是失敗的根源 案例分析：二手房銷(xiāo)售顧問(wèn)小劉給客戶(hù)去電話(huà)，客戶(hù)對(duì)買(mǎi)房表現(xiàn)冷漠，與之前過(guò)來(lái)店端看房子的態(tài)度完全不一樣 3.有效信息是溝通王道 二、心理延伸 1.首因效應(yīng) 2.近因效應(yīng) 3.光環(huán)效應(yīng) 4.刻板效應(yīng) 5.投射效應(yīng) 第三講：事半功倍的客戶(hù)維系 —— 高效維系技巧 一、基盤(pán)管理 1.圈子活動(dòng) 2.商品需求 3.喜好興趣 二、方式新穎 1.趣味軟文 2.生活經(jīng)驗(yàn) 3.自制媒體 三、客戶(hù)維系流程管控 1.溝通記錄 2.常規(guī)維系 3.特殊維系 四、聆聽(tīng)溝通 拓展訓(xùn)練：溝通五色板 1.崗位經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化 五、技巧方法 案例分析：《華爾街之狼》 1.百忍成金 1）交叉交流
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)/觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售技巧/團(tuán)隊(duì)激勵(lì)/商務(wù)談判/營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)/觸點(diǎn)策略?xún)?yōu)化
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