價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天,6小時(shí)/天天
授課對(duì)象:電話(huà)銷(xiāo)售人員/入門(mén)銷(xiāo)售從業(yè)人員
授課講師:張慶均
客戶(hù)溝通需要技巧,維系更需要方法。若是不懂技巧,那是浪費(fèi)雙方時(shí)間;若是不懂方法,那是浪費(fèi)公司資源。不少銷(xiāo)售在與客戶(hù)對(duì)接時(shí),常常出現(xiàn)這樣的情況: 1)電話(huà)不敢打? 2)電話(huà)無(wú)人接? 3)電話(huà)接通了,但客戶(hù)永遠(yuǎn)都在忙碌中? 4)客戶(hù)百忙抽空,但無(wú)法快速打動(dòng)對(duì)方? 5)邀約見(jiàn)面都有理由,但客戶(hù)就是不接受? 6)客戶(hù)都在改變,我們還停留在老舊的維系方式上? 7)一百種類(lèi)型的客戶(hù),我們還指望一個(gè)招式打天下? 8)我們周而復(fù)始地進(jìn)行維系,但客戶(hù)依舊冷淡漠視。到底是哪里出了錯(cuò)? 9)新銷(xiāo)售苦思冥想不得解憂(yōu),老銷(xiāo)售云淡風(fēng)輕毫不在意。 10)面對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)維系不足、低迷的工作效率,誰(shuí)來(lái)埋單? 客戶(hù)溝通需要技巧,維系更需要方法。客戶(hù)維系是以有效溝通作為前提,進(jìn)行有計(jì)劃有策略的運(yùn)作??蛻?hù)維系是為了業(yè)績(jī)的產(chǎn)出,通過(guò)維系讓客戶(hù)成為我的準(zhǔn)買(mǎi)家。本課程的主旨在于讓銷(xiāo)售從業(yè)人員掌握溝通邏輯,應(yīng)對(duì)技巧,維系策略,從而實(shí)現(xiàn)高效地客戶(hù)維系效果。
塑造銷(xiāo)售人員對(duì)維系工作的信心,化解“未戰(zhàn)軍心已亂”的困境。 掌握客戶(hù)類(lèi)型分析,跟對(duì)口的人說(shuō)對(duì)口的話(huà),掌握溝通邏輯,合情合理地與客戶(hù)維系。 掌握溝通模型的原理,掌握溝通的技巧與方法,有效進(jìn)行客戶(hù)的異議處理,解決客戶(hù)的問(wèn)題。 為客戶(hù)定制個(gè)性化的維系策略,與客戶(hù)通過(guò)自媒體手段進(jìn)行全方位的接觸。
第一講:??蜖I(yíng)銷(xiāo)從心做起 —— 信心與用心 一、維系信心 1.??蜖I(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維系 2.行業(yè)對(duì)標(biāo) 1)房地產(chǎn) 2)汽車(chē)行業(yè) 3)理財(cái)保險(xiǎn) 3.消除障礙 二、維系用心 1.郵件 2.短信 3.電話(huà) 4.微博 5.微信 1)功能應(yīng)用技巧 2)內(nèi)容推送技巧 第二講:維系難點(diǎn)深入淺出 —— 客戶(hù)狀況應(yīng)對(duì) 一、狀況應(yīng)對(duì) 案例分析:保險(xiǎn)公司小王每天都給客戶(hù)打電話(huà),刻意在客戶(hù)不忙碌的時(shí)刻進(jìn)行溝通,但效果不理想,客戶(hù)往往不方便接電話(huà) 1.時(shí)間是成功的重要因素 案例分析:汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)小張給客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)維系,客戶(hù)敷衍了事,基本都是開(kāi)車(chē)開(kāi)會(huì)在忙碌 2.千變一律是失敗的根源 案例分析:二手房銷(xiāo)售顧問(wèn)小劉給客戶(hù)去電話(huà),客戶(hù)對(duì)買(mǎi)房表現(xiàn)冷漠,與之前過(guò)來(lái)店端看房子的態(tài)度完全不一樣 3.有效信息是溝通王道 二、心理延伸 1.首因效應(yīng) 2.近因效應(yīng) 3.光環(huán)效應(yīng) 4.刻板效應(yīng) 5.投射效應(yīng) 第三講:事半功倍的客戶(hù)維系 —— 高效維系技巧 一、基盤(pán)管理 1.圈子活動(dòng) 2.商品需求 3.喜好興趣 二、方式新穎 1.趣味軟文 2.生活經(jīng)驗(yàn) 3.自制媒體 三、客戶(hù)維系流程管控 1.溝通記錄 2.常規(guī)維系 3.特殊維系 四、聆聽(tīng)溝通 拓展訓(xùn)練:溝通五色板 1.崗位經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化 五、技巧方法 案例分析:《華爾街之狼》 1.百忍成金 1)交叉交流
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)/觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售技巧/團(tuán)隊(duì)激勵(lì)/商務(wù)談判/營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)/觸點(diǎn)策略?xún)?yōu)化
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